Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de droit économique, vous disposez d'un droit de rétractation sur tout achat effectué à distance (en ligne), sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Le délai de rétractation de 30 jours calendaires court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.

• Pour une commande multiple livrée en plusieurs colis : à compter de la réception du dernier colis
• Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable

Pour exercer votre droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :

• En complétant le formulaire type ci-dessous (section 6) et en l'envoyant par email
• Par email à info@boisdhermalle.com en indiquant votre numéro de commande
• Via notre formulaire de contact

Après notification, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Conformément à l'article L221-28 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Bois en vrac : grumes, stères livrés en camion — par nature non retournables après livraison
• Granulés en vrac : livraisons à l'aide d'un souffleur dans un silo privatif
• Produits manifestement personnalisés ou sur-mesure à votre demande

Ces exclusions s'appliquent uniquement aux livraisons en vrac. Les produits conditionnés (sacs, palettes) restent éligibles au droit de rétractation.

Dès réception du retour (ou preuve d'expédition), nous procédons au remboursement intégral du prix des produits retournés dans un délai de 14 jours maximum.

• Remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Frais de livraison aller remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande
• Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé pour le remboursement

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Vous pouvez utiliser ce formulaire type. Son utilisation n'est pas obligatoire — un simple email suffit.

Envoyez ce formulaire complété à info@boisdhermalle.com avec pour objet "Rétractation — N° commande XXXXX".