Procédure simplifiée & remboursement sous 14 jours — satisfaction garantie
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
Pour les produits en palette (granulés, bois en sacs), contactez-nous avant tout retour afin d'organiser la reprise dans les meilleures conditions.
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard en raison de leur nature :
Pour tout litige sur ces produits, contactez-nous — nous trouverons une solution amiable.
À réception, nous inspectons chaque produit retourné. Pour être remboursé intégralement, le produit doit :
En cas de dépréciation du produit due à une manipulation non nécessaire à son évaluation, nous nous réservons le droit d'appliquer une retenue sur le remboursement.
Pour les palettes et produits lourds, nous vous conseillons de nous contacter avant d'expédier afin d'organiser un transport adapté.
Le remboursement du montant de l'achat sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du retour, en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée (virement bancaire sur votre compte). Ce remboursement s'applique aussi bien aux articles défectueux qu'aux articles non défectueux.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été initié. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrables).
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, signalez-le dans les 48h suivant la réception :
Pour toute question, notre équipe est disponible par formulaire de contact ou à info@boisdhermalle.com.
