FAQ & Aide

Ajoutez vos produits au panier depuis la boutique, puis validez votre panier en renseignant vos coordonnées de livraison. Vous recevrez un email de confirmation.

Toute modification doit nous être communiquée dans les 24h suivant la validation, avant préparation. Contactez-nous rapidement à info@boisdhermalle.com.

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n'est pas expédiée. Après expédition, le droit de rétractation de 30 jours s'applique.

Oui, une facture avec TVA est envoyée par email à la confirmation de commande. Elle est également disponible dans votre espace client.

Les délais indicatifs sont de 3 à 15 jours ouvrables selon le produit et la zone. Les produits en vrac (camion) font l'objet d'un devis personnalisé. Voir notre page Expédition & Livraison.

Oui, nous livrons en Belgique et Pays-Bas. Pour les zones éloignées et les îles, contactez-nous pour un devis.

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Signalez les dommages sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec des photos à info@boisdhermalle.com. Nous trouverons une solution rapide.

Virement bancaire, chèque, carte bancaire (Visa, Mastercard) et paiement à la livraison (sous conditions, +5 €). Voir nos CGV pour le détail.

Oui, les transactions par carte bancaire sont traitées via un protocole sécurisé SSL/TLS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pour les virements et chèques : à réception du règlement. Pour la carte bancaire : immédiatement après confirmation du paiement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Voir notre page Droit de rétractation.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Non, les produits livrés en vrac (grumes, bois en camion) sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature. Pour tout litige, contactez-nous.

Oui, nos bois sont certifiés PEFC et FSC, garantissant une gestion forestière durable. Nos granulés sont certifiés DINplus et ENplus A1.

Stockez le bois dans un endroit sec, aéré, à l'abri de la pluie et du sol. Un taux d'humidité inférieur à 20% est idéal pour une combustion optimale.

Pour une maison de 100 m², comptez environ 5 à 8 stères par saison de chauffe. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Oui, nous proposons des tarifs professionnels pour les volumes importants. Contactez-nous via le formulaire de contact en précisant vos besoins.

Via notre formulaire de contact ou par email à info@boisdhermalle.com. Nous répondons sous 48h ouvrées.

Nous sommes basés au Koekoeklaan 6, 2382 Ravels, en Belgique. Vente en ligne uniquement — pas de retrait sur place sans rendez-vous préalable.