Expédition & Livraison

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables  ·  Délai de livraison : 3 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation du paiement. Ils peuvent varier selon votre région et la disponibilité des stocks.

En période de forte demande (automne/hiver), les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous informons systématiquement par email en cas de délai exceptionnel.

• Belgique et Pays-Bas : livraison standard incluse dans nos délais habituels
• Îles et zones difficiles d'accès : délai supplémentaire possible — contactez-nous
• Zones éloignées / îles : non desservis en standard — contactez-nous pour étudier votre demande
• Europe : livraison possible sur devis pour les commandes importantes

Nous livrons depuis notre entrepôt de Ravels vers toute la Belgique et Pays-Bas.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'option d'expédition choisie et du volume de votre commande, pour toute livraison en Belgique et aux Pays-Bas. Le montant exact vous est indiqué dans votre panier avant le paiement.

• Click & Collect — 5,80 € : retirez votre commande directement à la scierie, Koekoeklaan 6, 2382 Ravels
• Livraison standard (VUL) — 19,99 € : en véhicule utilitaire léger, idéale pour les granulés en sac et les petits stères de bois
• Livraison par camion 3,5 T — 99,20 € : pour les volumes plus importants, déchargement à la main (5 m max)

Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Les commandes validées et réglées avant 12h sont traitées le jour même ; après 12h, le lendemain ouvrable.

• Vérification et contrôle qualité de chaque produit
• Emballage adapté pour protéger les marchandises durant le transport
• Envoi d'un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien direct vers la page de suivi du transporteur
• La date de livraison estimée

En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous à info@boisdhermalle.com en indiquant votre numéro de commande.

Les livraisons de bois en grumes, stères et granulés en vrac (par camion) sont facturées selon le volume et font l'objet d'un traitement particulier :

• Livraison planifiée sur rendez-vous avec notre transporteur
• Accès routier nécessaire pour les véhicules de grande taille
• Déchargement inclus selon les conditions d'accès

Pour tout besoin spécifique, contactez-nous via le formulaire de contact.

Colis endommagé : signalez les dommages visibles sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec des photos à info@boisdhermalle.com.

Colis perdu : si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h.

Produit manquant ou incorrect : signalez toute anomalie dans les 7 jours suivant réception. Nous vous expédions le produit correct ou vous remboursons sans délai.