Expédition & Livraison

Ces délais sont indicatifs en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation du paiement. Ils peuvent varier selon votre région et la disponibilité des stocks.

En période de forte demande (automne/hiver), les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous informons systématiquement par email en cas de délai exceptionnel.

• Belgique et Pays-Bas : livraison standard incluse dans nos délais habituels
• Corse & îles côtières : délai supplémentaire, frais sur devis — contactez-nous
• Zones éloignées / îles : non desservis en standard — contactez-nous pour étudier votre demande
• Europe : livraison possible sur devis pour les commandes importantes

Nous livrons depuis notre entrepôt de Ravels vers toute la Belgique et Pays-Bas.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. Ils vous sont communiqués avant validation définitive de votre commande.

• Click & Collect — 8,90 € : retirez votre commande directement à la scierie, Koekoeklaan 6, 2382 Ravels
• Livraison standard (VUL) — 47,80 € : en véhicule utilitaire léger, idéale pour les granulés en sac et les petits stères de bois
• Granulés en sac (palette) : frais forfaitaires selon zone géographique
• Bois de chauffage : frais variables selon le volume commandé
• Bois en vrac (camion) : devis personnalisé — contactez-nous directement
• Livraison express : disponible sur demande, sous réserve de disponibilité

Nos commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Les commandes validées et réglées avant 12h sont traitées le jour même ; après 12h, le lendemain ouvrable.

• Vérification et contrôle qualité de chaque produit
• Emballage adapté pour protéger les marchandises durant le transport
• Envoi d'un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Le lien direct vers la page de suivi du transporteur
• La date de livraison estimée

En cas de retard ou de problème de livraison, contactez-nous à info@boisdhermalle.com en indiquant votre numéro de commande.

Les livraisons de bois en grumes, stères et granulés en vrac (par camion) font l'objet d'un traitement particulier :

• Devis de livraison personnalisé établi après validation de votre commande
• Livraison planifiée sur rendez-vous avec notre transporteur
• Accès routier nécessaire pour les véhicules de grande taille
• Déchargement inclus selon les conditions d'accès

Pour tout besoin spécifique, contactez-nous via le formulaire de contact.

Colis endommagé : signalez les dommages visibles sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48h avec des photos à info@boisdhermalle.com.

Colis perdu : si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h.

Produit manquant ou incorrect : signalez toute anomalie dans les 7 jours suivant réception. Nous vous expédions le produit correct ou vous remboursons sans délai.