Verzending & Levering

Deze termijnen zijn indicatief in werkdagen (exclusief weekends en feestdagen), vanaf de bevestiging van de betaling. Ze kunnen variëren naargelang uw regio en de beschikbaarheid van de voorraad.

In periodes van hoge vraag (herfst/winter) kunnen de termijnen iets langer zijn. Wij informeren u steeds per e-mail bij een uitzonderlijke termijn.

• België en Nederland: standaardlevering inbegrepen binnen onze gebruikelijke termijnen
• Corsica & kusteilanden: extra termijn, kosten op offerte — contacteer ons
• Zones éloignées / îles : standaard niet bediend — contacteer ons om uw aanvraag te bekijken
• Europa: levering mogelijk op offerte voor grote bestellingen

Wij leveren vanuit ons magazijn in Ravels naar heel België en Nederland.

De levering is volledig gratis voor al uw bestellingen in Belgie en Nederland, ongeacht de gekozen wijze.

• Click & Collect — Gratis: haal uw bestelling rechtstreeks af bij de zagerij, Koekoeklaan 6, 2382 Ravels
• Standaardlevering (bestelwagen) — Gratis: met lichte bestelwagen, ideaal voor pellets in zakken en kleine hoeveelheden brandhout
• Levering per vrachtwagen 3,5 T — Gratis: voor grotere volumes, manueel lossen (max. 5 m)

Onze bestellingen worden klaargemaakt van maandag tot vrijdag, van 8 u tot 17 u. Bestellingen die vóór 12 u worden bevestigd en betaald, worden dezelfde dag verwerkt; na 12 u de volgende werkdag.

• Verificatie en kwaliteitscontrole van elk product
• Aangepaste verpakking om de goederen tijdens het transport te beschermen
• Verzending van een verzendbevestiging per e-mail met trackingnummer

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met:

• Het trackingnummer van uw pakket
• De rechtstreekse link naar de trackingpagina van de vervoerder
• De geschatte leveringsdatum

Bij vertraging of een leveringsprobleem kunt u ons contacteren via info@boisdhermalle.com met vermelding van uw bestelnummer.

De leveringen van stamhout, gestapelde meters en pellets in bulk (per vrachtwagen) zijn eveneens gratis en vragen een bijzondere aanpak:

• Levering gepland op afspraak met onze transporteur
• Wegtoegang vereist voor grote voertuigen
• Lossen inbegrepen volgens de toegankelijkheid

Voor elke specifieke behoefte kunt u ons contacteren via het contactformulier.

Beschadigd pakket: meld de zichtbare schade op de leveringsbon en contacteer ons binnen 48 u met foto's via info@boisdhermalle.com.

Verloren pakket: als uw pakket niet binnen de voorziene termijn wordt geleverd, contacteer ons dan. Wij openen binnen 24 u een onderzoek bij de vervoerder.

Ontbrekend of onjuist product: meld elke afwijking binnen 7 dagen na ontvangst. Wij verzenden u het juiste product of betalen u onmiddellijk terug.