Vereenvoudigde procedure & terugbetaling binnen 14 dagen — tevredenheid gegarandeerd
U kunt een product retourneren binnen een termijn van 30 jours vanaf de ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:
Voor producten op pallet (pellets, hout in zakken) contacteert u ons vóór elke retour om de ophaling in de beste omstandigheden te regelen.
Sommige producten kunnen door hun aard niet standaard worden geretourneerd:
Voor elk geschil over deze producten, contacteer ons — we vinden samen een minnelijke oplossing.
Bij ontvangst inspecteren wij elk teruggestuurd product. Om volledig te worden terugbetaald, moet het product:
Bij waardevermindering van het product door een behandeling die niet nodig was om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een inhouding op de terugbetaling toe te passen.
Voor pallets en zware producten raden wij u aan ons te contacteren vóór verzending om een aangepast transport te regelen.
De terugbetaling gebeurt binnen een termijn van 14 jours maximum vanaf de ontvangst van de retour of het verzendbewijs (de vroegste datum).
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is opgestart. De termijn waarop ze op uw rekeninguittreksel verschijnt, hangt af van uw bank (doorgaans 3 tot 5 werkdagen).
Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd tijdens het transport of niet-conform aan uw bestelling is, meld dit dan binnen 48h suivant la réception :
Voor al uw vragen is ons team bereikbaar via contactformulier of naar info@boisdhermalle.com.
