FAQ & Hulp

Voeg uw producten toe aan het winkelmandje vanuit de webshop, bevestig vervolgens uw winkelmandje door uw leveringsgegevens in te vullen. U ontvangt een bevestigingsmail.

Elke wijziging moet ons binnen 24 u na de bevestiging worden meegedeeld, vóór de voorbereiding. Contacteer ons snel via info@boisdhermalle.com.

U kunt kosteloos annuleren zolang de bestelling niet is verzonden. Na verzending geldt het herroepingsrecht van 30 dagen.

Ja, een factuur met btw wordt per e-mail verzonden bij de bevestiging van de bestelling. Ze is ook beschikbaar in uw klantenaccount.

De indicatieve termijnen bedragen 3 tot 15 werkdagen naargelang het product en de zone. De levering is gratis in Belgie en Nederland. Zie onze pagina Verzending & Levering.

Oui, nous livrons en Belgique et Pays-Bas. Pour les zones éloignées et les îles, contactez-nous pour un devis.

Een trackingnummer wordt u per e-mail meegedeeld zodra de verzending plaatsvindt. U kunt uw pakket rechtstreeks volgen op de site van de vervoerder.

Meld de schade op de leveringsbon en contacteer ons binnen 48 u met foto's via info@boisdhermalle.com. Wij vinden een snelle oplossing.

Wij aanvaarden de bankoverschrijving. De gegevens worden u per e-mail meegedeeld na bevestiging van de bestelling. Zie onze algemene voorwaarden voor meer details.

De betaling gebeurt via bankoverschrijving: er worden geen kaartgegevens op de site ingevoerd. U betaalt rechtstreeks vanuit uw bank, volledig veilig.

Uw bestelling wordt verwerkt zodra wij uw bankoverschrijving ontvangen.

U beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder motivering. Zie onze pagina Herroepingsrecht.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel.

Nee, producten die in bulk worden geleverd (stammen, hout per vrachtwagen) zijn door hun aard uitgesloten van het herroepingsrecht. Contacteer ons bij elk geschil.

Ja, ons hout is gecertificeerd PEFC en FSC, wat een duurzaam bosbeheer garandeert. Onze pellets zijn gecertificeerd DINplus en ENplus A1.

Bewaar het hout op een droge, geventileerde plaats, beschut tegen regen en niet op de grond. Een vochtgehalte van minder dan 20% is ideaal voor een optimale verbranding.

Voor een woning van 100 m² rekent u ongeveer 5 tot 8 stères per stookseizoen. Aarzel niet om ons te contacteren voor persoonlijk advies.

Ja, wij bieden professionele tarieven voor grote volumes. Contacteer ons via het contactformulier met vermelding van uw behoeften.

Via ons contactformulier of per e-mail naar info@boisdhermalle.com. Wij antwoorden binnen 48 werkuren.

Wij zijn gevestigd aan de Koekoeklaan 6, 2382 Ravels, in België. Uitsluitend online verkoop — geen afhaling ter plaatse zonder voorafgaande afspraak.